个人网上银行常见问题Q&A
问题1：什么是安全控件？
答：安全控件是为网上银行客户提供的客户端密码输入保护服务，可防止计算机木马程序及其它病毒程序截获客户输入的密码信息，对网上银行客户的信息安全提供进一步的保障。安装密码保护控件以后，在个人网上银行页面密码输入框可正常显示和输入，表明客户可享受我行提供的更为安全的密码输入保护服务。
问题2：安全控件如何安装和卸载？
答：正常情况下首次进入登录页面，系统会自动提示安装安全控件，如果按照该提示安装失败或使用不正常，可手动按照以下步骤重新安装：
1）登录https://ebank.shxibank.com/view-pibs/login.html
2）点击“控件下载”，选择保存路径，点击保存；
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3）下载完毕后点运行或在保存位置双击iProtectSetup.exe，进行安装。
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卸载步骤：
1）在开始菜单找到山西银行网上银行安全控件，再单击“卸载”、即可完成软件卸载。
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2）或者在控制面板找到添加或删除应用，再单击“卸载”
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问题3：如何使用屏幕键盘？
答：成功安装安全控件以后，点击密码输入框里面的键盘图标，即可实现打开/关闭屏幕键盘的功能。
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问题4：如何切换屏幕键盘的大小写？
答：打开屏幕键盘后，单击大写/小写，实现切换大小写功能。
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问题5：能正常打开门户网站但进网上银行显示白屏，怎么解决？
答：1、点击屏幕右下角本地连接图标.png)
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2、在图示界面点击属性按键，在常规选择中.jpg)
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3、点击，进入internet协议（TCP/IC）属性，将DNS服务器改为8.8.8.8确定后，关闭所有网页再重新登录。
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问题6：使用原晋中银行的ukey输入ukey密码后报错或原晋中银行ukey证书不可用时，怎么解决？
答：请在网银首页上方下载最新驱动。